如果你在觀看時遇到播放問題,請確認播放問題為何。


1. 綠屏和閃爍

如果你在嘗試播放電視節目或電影時看到綠屏與閃爍,即表示你的裝置目前的作業系統版本未支援影片加密格式規範。建議你目前先改用手機上或電腦上的 Chrome 瀏覽器,或其他支援的平板、大螢裝置使用我們的服務。


2. 卡頓、延遲或定格

如遇到影片載入緩慢或是不斷重新載入,有可能為網路連線問題。請按照以下步驟排除問題:

  • 請檢查網路速度是否符合最低網速需求(建議穩定 10 Mbps以上)
  • 請重新啟用你的觀看裝置
  • 請重新啟用你的網路數據機
  • 請嘗試不同的網路連線


接下來該怎麼做?

若您透過以上的方式排除後,情況仍相同,請透過 聯絡客服 並提供以下資訊,專員將進一步協助你。

  • 所有的影片都無法觀看嗎?還是有特定幾部影片無法觀看呢?請提供片名。
  • 使用其他裝置觀看也會遇到相同的問題嗎?
  • 使用其他網路觀看也會遇到相同的問題嗎?
  • 請提供你觀看的裝置類型和型號
  • 請提供發生錯誤的側錄影片或出現錯誤代碼的截圖
  • 網路速度在 SPEED TEST 的截圖


如果你在觀看時遇到錯誤代碼,請您參考 此說明 以排除問題。