如果你已經付費但無法觀看影片，請先確認以下情況：


登入錯誤帳號

你是否可能擁有多個 CATCHPLAY+ 帳號，導致登入了錯誤的帳號呢？

你可以切換不同登入方式進行確認，但請注意，如果你選擇使用未曾註冊過的方式進行登入，系統將自動引導你註冊一個全新的帳號，而且系統不會知道你註冊的多個帳號都是屬於你的。

或者，你也可以點選 聯絡客服 按鈕，並提供可能拿來註冊帳號的 手機號碼 或 電子郵件，請客服中心協助確認。


付費未完成

請確認你的付費程序是否已完成： 

1. 是否收到 CATCHPLAY+ 發送的訂閱成功通知信？（請同時確認一般與垃圾郵件收件夾）
2. 是否收到銀行或 Apple / Google 的扣款通知、帳單明細或訂閱成功確認信？
3. 是否收到電信公司完成交易的確認簡訊？


不在服務區（臺、澎、金、馬）內

由於每個區域的影片版權不同，我們目前僅在 臺灣、印尼、新加坡 三個地區提供服務，並且暫時不支援三區帳號跨域互通。也就是說，臺灣註冊的帳號僅限在臺灣使用，其他兩個地區也是如此。

因此，請確認以下兩點：

1. 你的所在位置是否在服務區（臺、澎、金、馬）內。
2. 請確認你是否已確實關閉 VPN 等跨域服務軟體。


如果以上三點均已確認，仍無法觀看影片，請點選 聯絡客服，提供你的問題與相關帳號、訂閱資訊，客服中心將盡速協助你解決問題。